سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026
ضمان «عملاؤك كتبوه»
ينطبق هذا القسم على حزمة «عملاؤك كتبوه» وحدها، ويحلّ محلّ البند الخاص بالمنتجات الرقمية والدورات (القسم 5 أدناه) عند شرائها.
أكمل أوراق العمل الأساسية الخمس (2، 5، 6، 10، 11) على منتجك الأكثر مبيعًا خلال 7 أيام من الشراء. إن لم تجد صفحتك الجديدة أوضح وأفضل من القديمة، فأرسل الأوراق مكتملة إلى hi@mahmoudfathy.net، وأعيد لك المبلغ كاملًا. هذا الضمان إضافة إلى حقوقك النظامية، لا بديل عنها.
للمطالبة بالضمان، أو لأي سؤال عنه، راسلني على hi@mahmoudfathy.net.
1. نظرة عامة
كل خدماتي رقمية ومصمّمة لكل عميل على حدة. ولأنني أخصّص وقتًا وخبرة وموارد كبيرة منذ بداية كل تعاون، وضعت شروط الاسترداد والإلغاء لتكون عادلة للطرفين. اقرأ هذه السياسة بعناية قبل شراء أي خدمة.
2. المكالمات الاستشارية وجلسات الاستراتيجية
- الاستشارات المجانية: يمكن إلغاؤها أو تغيير موعدها في أي وقت بإشعار قبل 24 ساعة على الأقل. ومن يتغيّب دون إشعار يفقد حق إعادة الحجز.
- جلسات الاستراتيجية المدفوعة: يُسترد مبلغها كاملًا إن أُلغيت قبل موعدها بـ48 ساعة على الأقل، ولا يُسترد إن أُلغيت خلال الـ48 ساعة الأخيرة. ويمكن تغيير موعد الجلسة مرة واحدة دون رسوم بإشعار قبل 24 ساعة على الأقل.
3. الخدمات القائمة على مشروع
للمشاريع محددة النطاق (بناء أنظمة الأتمتة بالذكاء الاصطناعي، إعداد الحملات، المراجعات، وغيرها):
- قبل بدء العمل: تُسترد أي دفعة مقدّمة كاملة إن ألغيت قبل تاريخ انطلاق المشروع المحدد في الاتفاق.
- بعد بدء العمل: لا يُسترد مقابل العمل المنجز أو الجاري. وإن ألغيت في منتصف المشروع، تُحاسب على نسبة العمل المنجزة وقت الإلغاء.
- العربون: لا يُسترد، إلا إن عجزت عن تنفيذ المشروع لظروف من جهتي.
4. الاشتراكات والخدمات المستمرة
- تُدفع الاشتراكات شهريًا (أو حسب الاتفاق)، وتغطّي كل دفعة شهر الخدمة القادم.
- يمكنك إلغاء الاشتراك بـإشعار مكتوب قبل 30 يومًا إلى hi@mahmoudfathy.net، ولن تُحاسب على الشهر التالي.
- لا أردّ مبالغ عن أجزاء من الشهر، ولا يُسترد اشتراك الشهر الجاري بعد بدايته.
5. المنتجات الرقمية والدورات
المنتجات الرقمية (القوالب، الأدلة العملية، الدورات المسجّلة) لا تُسترد بعد فتحها أو تنزيلها. إن واجهت مشكلة تقنية تمنعك من الوصول إليها، فراسلني خلال 7 أيام من الشراء، وسأحلّها أو أعيد لك المبلغ حسب تقديري.
استثناء: لحزمة «عملاؤك كتبوه» ضمانها الخاص لمدة 7 أيام، المذكور أعلى هذه الصفحة.
المنتجات المجانية لا يترتب عليها أي دفع، لذلك لا يوجد مبلغ لاسترداده.
6. الاستثناءات والاسترداد الودّي
في الظروف الاستثنائية (مثل طارئ يمكن التحقق منه، أو تقصير واضح مني في التسليم)، أنظر في طلبات الاسترداد الخارجة عن هذه الشروط حالةً بحالة. يهمّني أن تكون النتيجة عادلة، فراسلني واشرح وضعك، وسأبذل جهدي للوصول إلى حل.
7. كيف تطلب الاسترداد أو الإلغاء
راسلني على البريد بالمعلومات التالية:
- اسمك الكامل والبريد الذي استخدمته عند الشراء
- الخدمة أو المنتج الذي تطلب استرداد مبلغه
- سبب الطلب
أردّ على طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل. وتُنفَّذ المبالغ المعتمدة خلال 7–10 أيام عمل بطريقة الدفع الأصلية.
8. الاعتراض على العملية لدى البنك
أرجو أن تراسلني قبل أن تعترض على العملية لدى بنكك أو مزوّد الدفع. الاعتراض دون تواصل مسبق قد يؤدي إلى إيقاف وصولك إلى الخدمات، وسأردّ عليه بتوثيق كامل للعمل المُسلَّم.